Elena Herranz Huerta

¿Quién es Elena?

Elena Herranz es la Trabajadora social de mSoluciona Guadalajara. Además de su titulación en Trabajo social, posee un máster en Mediación y Gestión de Conflictos. Sin embargo, su perfil multidisciplinar le hace ser una pieza clave de la oficina. Su tarea principal es la de supervisión de servicios con planificación inicial según las necesidades del cliente y gestión y seguimiento del mismo. También realiza la selección de personal, con adecuación del perfil idóneo para cada servicio  y control de calidad de los trabajadores. Será fundamental como apoyo en la gestión documental, contabilidad y demás trámites administrativos.

¿Qué papel juega un trabajador social en una empresa de ayuda a domicilio?

El papel del trabajador social es muy variado y enriquece el servicio que se ofrece por parte de la empresa de ayuda a domicilio. Al final este sector, en el que trabajamos con personas mayores y personas con discapacidad generalmente se encuentran en una situación vulnerable. Normalmente son situaciones que, pueden o no ser sobrevenidas, pero todas ellas conllevan una carga física, emocional y psicológica no solo de la persona dependiente si no de la familia, y sobre todo de la/las persona cuidadora/as. Es en estos casos la figura profesional del trabajador social, no solo se centra en informar del servicio de ofrecemos y orientar en cual se adapta a sus necesidades, si no que, ayudamos a la persona a analizar la situación personal, hacemos un acompañamiento en este proceso de ser cuidadores, en el que, en muchas ocasiones a consecuencia de enfermedades degenerativas, ya sea físicas o de deterioro cognitivo, las familias entran en un proceso de duelo, se encuentran perdidas entre las gestiones o en ocasiones desconocen que derechos tienen reconocidos  a través de Dependencia.

¿Por qué es tan importante la comunicación con el usuario y su familia?

Desde mi punto de vista es básico la comunicación con el usuario y la familia, ya que, una buena comunicación implica conocer las necesidades de la persona que contrata el servicio esto conlleva a generar una relación de confianza. Si falla la comunicación, es cuando pueden surgir los problemas.